別システムの障害の対応について

　上記のシステムの障害の対応について、疑問があったのでつっこみを入れた。
　該当のシステムの担当者は20歳台の女性ですが、２ｍ３日前よりメールや電話口え説明を求めたがどうもすっきりしない。
　本日は来たので口頭で障害の対応について説明を求めたところ、少し涙目になって「大丈夫だと思います」とのこと。かわいそうになったけど、何で大丈夫なのかちゃんと説明出来ないと本当に同じ事が原因での障害が出なくなる保証がない。
　そのあと、この担当者と話したけど怯えているみたいで。
　噛みついてもいないし凄んでもいないのに。ちょっとショックというか。
　また、悪名が広がる。